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Hilfe / Support

Viele Fragen oder Probleme können im Forum gelöst werden. Schauen Sie daher bitte erst im Forum nach und stellen Sie dort Ihre Frage. Die Unterstützung über das Forum ist generell kostenlos.

Einfache Probleme oder Fragen können per Forum oder E-Mai gelöst bzw. beantwortet werden.

E-Mail: Info@A1-Faktura.de

bzw. über das

Kontaktformular

Voraussetzung für Unterstützung bei umfangreichen Problemen ist eine funktionierende Internetverbindung.

Bitte beachten Sie auch, dass Voraussetzung für Support in Problemfällen eine regelmäßige Datensicherung ist. Weitere Hinweise finden Sie hier.

Probleme, die sich nicht per E-Mail oder nur per Telefon lösen lassen, können auch mit Hilfe einer Fernwartungs-Software gelöst werden (siehe rechte Spalte).

Der Support ist kostenlos.


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Download des Fernwartungsprogramms starten
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Was ist eine Fernwartung?

Eine Fernwartung ermöglicht die Bedienung eines Rechners mit Hilfe eines anderen Rechners. Voraussetzung dafür sind entsprechende Programme, welche alle Bildschirminhalte und Tastaturkommandos mittels einer Netzwerkverbindung weiterleiten. Hervorragend funktioniert das über das wohl bekannteste Netzwerk - das Internet.

Unsere Fernwartungssoftware funktioniert mit jeder Internet-Verbindung von Modem bis DSL.

Hinweis:
Eine Fernwartung kann nicht ohne Ihr Einverständnis durchgeführt werden.
Auch während einer Fernwartung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Fernwartung abzubrechen.

Bei einer Fernwartung kann ein PC fernbedient werden. D. h. wir können mit einem Fernwartungsprogramm an Ihrem Rechner arbeiten, als wenn wir direkt davor sitzen würden. Die Steuerung der Tastatur und die Übermittlung der Bildschirminhalte geschieht jedoch über die Internetverbindung.

Das Fernwartungsprogramm stellen wir unseren Kunden kostenlos zur Verfügung. Manchmal ist es sinnvoller, mal eben schnell eine Fernwartungssitzung zu starten als stundenlang am Telefon über ein Problem zu reden.

Eine Fernwartung erfolgt nur nach vorheriger telefonischer Absprache.

 Die Fernwartung kann nur mit Ihrer Einverständnis gestartet und durchgeführt werden.

Erst wenn Sie eine vierstellige Zahl im Fernwartungsprogramm eingeben, die Sie vorher von uns erhalten haben, ist eine Fernwartung möglich.

Während einer Fernwartungssitzung können wir gleichzeitig mit Ihnen telefonieren, so daß man alle Aktionen absprechen kann.

Eine Fernwartungssitzung können Sie selber jederzeit kontrollieren und beenden.

Mit der Testversion des Fernwartungsprogramms können Sie selber das Prinzip der Fernwartung testen.

Download des Fernwartungsprogramms starten
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