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Sie erhalten Hilfe und Unterstützung per
Beratung und Support sind im Normalfall kostenlos.
Für besonders aufwändige Supportarbeiten können auch
Kosten entstehen. Auf evtl. entstehende Kosten wird
immer vorher im persönlichen Gespräch hingewiesen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Support und
Beratung freiwillig ist und kein Bestandteil der
erworbenen Software-Lizenz.
Einen rechtlichen Anspruch auf kostenlosen Service
und Support gibt es nicht.
Da Support und Programmentwicklung im wesentlichen
von nur einer Person durchgeführt werden, kann es zu
Verzögerungen in der Bearbeitung von Supportanfragen
kommen.
Eine Antwort bei rein informativen Fragen innerhalb von
3 Werktagen ist normal. Bei Problemen versuchen wir,
spätestens am nächsten Werktag zu antworten.
Ob es unsere Software auf Ihrem Rechner einwandfrei
läuft und ob Sie Ihren Ansprüchen genügt, können Sie
ohne Risiko vor dem Kauf feststellen. Unsere Software
ist entweder generell kostenlos (Freeware-Version) oder
verfügt über einen Testbetrieb von wenigstens 100
Tagen.
Innerhalb der Testzeit haben Sie Gelegenheit, sich
anzusehen, ob unsere Software Ihnen gefällt und das
macht, was Sie sich von der Software erhoffen.
Voraussetzung für
Support in Problemfällen ist eine regelmäßige
Datensicherung wenigstens einmal pro Woche auf einem
externen Datenträger.
Im Programm ist eine Datensicherungsfunktion eingebaut,
welche Sie für Sicherungen auf USB-Sticks,
externe Festplatten etc. verwenden können. Wenn Sie
über ein anderes Datensicherungsprogramm verfügen,
können Sie dies gerne verwenden.
Es reicht allerdings auch aus, den Programmordner mit
allen darin enthaltenen Dateien und Ordnern einfach auf
einen USB-Stick oder eine externe Festplatte zu
kopieren.
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